Ce livre de Fred Reichheld, spécialiste de la fidélisation des clients, explique comment les entreprises peuvent réussir en se concentrant sur un principe simple : le bénéfice durable est plus important que le profit à court terme.
L’auteur montre que la vraie croissance d’une entreprise dépend surtout de la fidélité des clients, de la confiance et de la qualité des relations avec eux. Il critique les stratégies centrées uniquement sur les résultats immédiats et propose une approche plus durable et responsable.