Cet ouvrage pratique est destiné aux professionnels, étudiants et entrepreneurs amenés à rédiger des courriers commerciaux dans le cadre de leurs activités. Il propose près de 100 modèles de lettres couvrant les principales situations de la communication d'entreprise : commandes, livraisons, réclamations, contestations, ventes, publicités, remerciements, invitations, annulations, correspondances avec les clients, fournisseurs et administrations. Les modèles sont rédigés dans un style simple et accessible, permettant de produire rapidement des documents professionnels adaptés aux besoins courants de l'entreprise